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App de R: suspender temporalmente tu combo marmota

15/02/2018
Blog R

Ya sabes que desde la app de R (y desde la web) se puede hacer casi todo, menos unas filloas o unos huevos fritos . A todas sus funcionalidades, ahora se une la de suspender de manera temporal tu servicio.

¡Ojo! este servicio sólo está disponible para los clientes que hayan contratado un combo marmota. El combo marmota es exclusivo para clientes de fijo que están conectados a la red de fibra óptica de R, y que también quieren disfrutar de estos servicios en su segunda vivienda.

Es muy raro que al haber contratado dos combos, en dos localizaciones diferentes, estés usando sus servicios al mismo tiempo. Por eso R te da la posibilidad de suspender de manera temporal e inmediatamente uno de ellos.

Suspensión temporal del servicio

La app de servicios de R (disponible para Android y para IOS) y la web, permite desactivar uno de tus combos contratados.

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Desde la app tienes que hacer esto:

  1. Ve a “mis productos y servicios” > “suspensión temporal de servicio”:
  2. Escoge el combo que quieres suspender temporalmente:
  3. Indica el día y la hora a la que quieres activar el combo de tu segunda vivienda y desactivar tu combo principal:

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Antes de estar disponible esta funcionalidad en la app se podía solicitar la suspensión del servicio, pero había que esperar entre 24 y 48 horas para que fuera efectivo. Además, la suspensión tenía una duración mínima.

A partir de ahora podrás suspenderlo cuándo tú quieras sin tiempos de espera y el periodo de tiempo que necesites, como si se trata de un día .

Ya ves, casi todo se puede hacer desde la app de R. Ahora te vamos a recordar más cosas que se pueden hacer desde ella:

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23 comentarios

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  1. Anxo dice:

    Onde está á información sobre o combo marmota? Premendo na ligazón desta mesma nota, dá erro.

  2. ANBOUZAS dice:

    Desde la web de R el período de suspensión que permite es de un mínimo de 1 mes. Es posible hacer las modificaciones necesarias para poder seleccionar períodos de tiempo inferiores?. Anteriormente se informa, incluso, que es posible un único día.

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    anbouzas dice:

    La pregunta era si se podría modificar la web de R para hacer la suspensión/activación desde ella del combo marmota. En la web de R no lo permite en períodos inferiores a 1 mes.

  4. anbouzas dice:
    22 22UTC marzo 22UTC 2018 a las 15:01 03Thu, 22 Mar 2018 15:01:41 +000041.

    La única posibilidad que da la web es hacer una suspensión y de un mínimo de un mes en el combo activo. Para la reactivación indica que nos pongamos en contacto telefónico para dar el alta (1449). No se puede hacer en la web. Se podría solucionar esto pensando en modificaciones del combo marmota inferiores a 1 mes?.

    Responder
  5. ANBOUZAS dice:
    22 22UTC marzo 22UTC 2018 a las 21:37 09Thu, 22 Mar 2018 21:37:52 +000052.

    Angeles. Así es tengo un combo marmota y el encabezado, y los dos primeros párrafos, se refieren al combo marmota.

    App de R: suspender temporalmente tu combo marmota,
    15/02/2018
    Ya sabes que desde la app de R (y desde la web) se puede hacer casi todo, menos unas filloas o unos huevos fritos . A todas sus funcionalidades, ahora se une la de suspender de manera temporal tu servicio.
    ¡Ojo! este servicio sólo está disponible para los clientes que hayan contratado un combo marmota. El combo marmota es exclusivo para clientes de (y desde la web) fijo que están conectados a la red de fibra óptica de R, y que también quieren disfrutar de estos servicios en su segunda vivienda.

    Entiendo que también habla de la web de R.
    (y desde la web)….

    Responder
    • quecheparece dice:
      23 23UTC marzo 23UTC 2018 a las 08:24 08Fri, 23 Mar 2018 08:24:57 +000057.

      Hola, Ángeles.

      Me da la sensación de que entonces no tienes los combos asociados y marcados como combo marmota. En el combo marmota uno siempre tiene que estar encendido y otro apagado.

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      Y como indicamos en la información se puede suspender y activar por menos de un mes. Se puede por ejemplo suspender el combo principal el viernes, activar el combo marmota para ese viernes, el sábado y el domingo. Y el domingo a última hora, si vuelves al domicilio principal, ya lo activas.

      Pásame los datos a [email protected] del titular y lo reviso.

      Un saludo.

      Responder
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  7. XABIER dice:
    26 26UTC mayo 26UTC 2018 a las 23:33 11Sat, 26 May 2018 23:33:00 +000000. Northweek OfertaLentes Phantom Wall Pipe De Polarizados Sol yv08nONwm

    Boa noite:
    No meu caso, dispoño de 2 combos e 4 liñas móbiles. Nestes 2 últimos anos, suspendía o combo principal no verán mentres activaba o secundario e, rematadas as vacacións, volvía á situación primitiva. Pero as veces prefería ter os dous combos activos porque unha parte da familia estaba nun enderezo e a outra estaba no outro.
    Polo que leo aquí, o sistema axilizouse.
    Eu pretendo activar/desactivar en certas datas ou ben ter os dous combos activos noutras datas, facéndoo sen tempos de espera como semella que se pode facer agora (sen agardar 72 horas como era antes), pero non me queda nada claro cantas veces podo facelo.
    En calquera caso, tendo 4 móbiles, entendo que é indiferente que a suspensión sexa sen ou con chamadas e non pagarei nada por dita suspensión, nonsí?.
    Prego resposta ás 2 preguntas feitas.
    Grazas.

    Responder
    • quecheparece dice:
      28 28UTC mayo 28UTC 2018 a las 08:51 08Mon, 28 May 2018 08:51:42 +000042.

      Ola, Xabier.

      Archivos Grandes SolopticalSolo Ray Ópticas Ban DWEH2I9

      Podes enviarme os datos do titular do servizo a [email protected]?

      Quero ver se tes os dous combos na mesma conta. Porque para o tema do combo marmota, precisas ter os combos na mesma conta. Así que preciso confirmar o tema antes de nada.

      Un saúdo e graciñas!

      Responder
      • XABIER dice:
        28 28UTC mayo 28UTC 2018 a las 19:12 07Mon, 28 May 2018 19:12:34 +000034.

        Correo enviado con data 26/05. Agardo resposta. Moitas grazas.

        Responder
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  8. Pili dice:
    29 29UTC mayo 29UTC 2018 a las 10:12 10Tue, 29 May 2018 10:12:38 +000038.

    A mi entender, lo ideal sería poder desactivar uno de los combos de modo inmediato sin limitación mensual, y sin que la reactivación del mismo implique necesariamente desactivación del otro combo.
    Es decir, se podrían tener ambos combos funcionando o bien uno de ellos suspendido temporalmente cuando se desease.
    De ese modo no habría ninguna limitación ni malos entendidos. Este tema de cuentas, suspensiones, marmotas, 1 mes, 9 meses, 24/48 horas, con o sin llamadas, etc… es demasiado confuso y creo que fuente de conflictos. No hay más que ver este blog para comprobarlo… Y todo ello se podría solucionar de un plumazo tal como indico Al menos eso creo yo como cliente.
    Saludos.

    Responder
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    • quecheparece dice:
      29 29UTC mayo 29UTC 2018 a las 11:21 11Tue, 29 May 2018 11:21:40 +000040.

      Hola, Pili.

      El tema de activar uno y desactivar el otro es para que no tenga coste para ti. Es decir, pagarías solo un combo.

      Si se desean dos combos, se pueden contratar. Pero ahí entra el tema de que lo debes de tener suspendido máximo 9 meses al año. Lo que aplicaría es la suspensión temporal del servicio, como establece la ley.

      Un saludo.

      Responder
      • Pili dice:
        29 29UTC mayo 29UTC 2018 a las 11:53 11Tue, 29 May 2018 11:53:00 +000000.

        Habrá fines de semana y puentes en que nos vamos todos al campo (ahí podríamos desactivar el principal) mientras que otros fines de semana o vacaciones se quedan los hijos en el domicilio habitual (ahí quedarían los 2 activos).
        Según lo tenéis ahora, en esos casos no vale el marmota (sólo permitís que esté activo un combo) ni tampoco vale la suspensión temporal (sólo dejáis una por mes y tardáis 72 horas).
        Por eso digo que lo ideal sería que desactivemos por la web el combo que se desee, sin entrar en las limitaciones que imponéis para marmotas y suspensiones.
        Saludos.

        Responder
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  9. Daniel dice:
    12 12UTC agosto 12UTC 2018 a las 13:38 01Sun, 12 Aug 2018 13:38:54 +000054.

    Se suspenden un combo normal durante un mes, pagando os 15 € establecidos; entendo que se respetan os descontos aplicados ás líneas mobiles asociadas a dito combo?

    Responder
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